Gîtes le Soulier en Cévennes

Nous avons malheureusement eu affaire à des clients malhonnêtes qui ont cherché à obtenir une remise de leur séjour à tout pris. Nos gîtes sont classés 4 étoiles ⭐️ donc un gage de qualité en terme de qualité, confort, propreté et d équipements. Nous avons même eu les félicitations du dernier contrôle. Nous sommes Superhote sur Airbnb et avons un prix tout les ans de Booking, preuve de notre sérieux et professionnalisme. Avant leur arrivée, ils nous ont appeler pour confirmer qu ils avaient accès à la piscine, nous avons simplement rappeler que non car ils ont réservé l acacia avec spa et salle de sport privé. Monsieur a insisté pour changer de gîte, ce qui était impossible car déjà réservé (il a proposé de demander au client d autoriser l accès à la piscine). Devant notre refus, il nous a raccroché au nez. A l entrée, pas de « décharge » mais dès distributeurs automatiques. La machine à laver a été testé et fonctionne très bien. Comme ils n avaient pas l habitude de cette machine, nous avons lavé et plié leur linge tout au long du séjour. Le mot « service » est essentiel pour nous. Le ménage est fait minutieusement par notre personnel, Monsieur m a même dit que c était très propre lors de sa 1ere visite…. Par contre, nous avons récupéré le gîte dans un état déplorable sans qu il paye le forfait ménage. Notre literie haut de gamme récente a été très apprécié avant et après leur séjour sur différentes plates-formes (5/5 publié par les clients). Nôtre personnel et nous même ne rentrons jamais sans autorisation. Tous les jours, nous avons eu des plaintes comme le matin où le volet roulant électrique ne fonctionnait pas mais en fait ils l avaient eux même débranché (nous l avons rebranché devant eux…). Ils sont bien restés tout leur séjour à savoir 12 jours, donc notre gîte devait être bien en fait…. Heureusement, après leur passage, nous remercions tous les clients qui nous ont mis de supers commentaires et 5/5 sur tous les domaines. Et cela sur différentes plateformes. La satisfaction de nos clients est la priorité !