Airbnb fait évoluer ses règles sur le ménage : pourquoi c’est un problème pour les hébergeurs

Le 22 octobre, Airbnb a annoncé de nouvelles règles pour les hébergements. Dès le 20 novembre, certaines tâches de ménage ne pourront plus être demandées aux voyageurs. Une évolution qui réduit la marge de décision des hébergeurs sur la préparation de leur logement.

Chez GreenGo, nous comprenons la colère que cette annonce suscite. En réponse, Guillaume, notre CEO, lance un appel aux hébergeurs français : l’alternative existe déjà, mais elle a besoin de vous pour grandir.

Airbnb change ses règles sur les corvées de ménage : ce qu’il faut retenir

À partir du 20 novembre 2026, les hôtes Airbnb ne pourront plus exiger des voyageurs qu’ils lavent et rangent la vaisselle, défassent les lits ou sortent les poubelles du logement. Les nouvelles règles du règlement Airbnb s’appliquera aux réservations effectuées à partir de cette date.

Les voyageurs pourront encore être invités à déposer la vaisselle utilisée dans l’évier ou à rassembler les serviettes sales. Mais la frontière est désormais fixée par Airbnb : certaines demandes courantes, qui relevaient jusque-là du choix de chaque hébergeur, seront considérées comme non raisonnables.

Pourquoi cette annonce fait-elle réagir les hôtes et les voyageurs ?

Voyageurs et hébergeurs n’ont pas toujours les mêmes attentes. Les voyageurs veulent profiter de leurs vacances sans multiplier les tâches, surtout lorsqu’ils paient des frais de ménage. Les hébergeurs, eux, doivent composer avec les contraintes de leur logement et préparer l’arrivée des prochains voyageurs.

La nouvelle politique entend définir ce qui peut être demandé aux voyageurs. Mais qualifier de « demandes raisonnables » certaines consignes tout en interdisant des gestes aussi courants que laver sa vaisselle peut être difficile à entendre pour les hébergeurs. Alors, on comprend l’envie de protéger l’expérience des voyageurs, mais cette nouvelle politique tient trop peu compte du point de vue et des contraintes des hébergeurs.

Cette annonce intervient seulement 1 mois après l’annonce du passage de la commission Airbnb à 18.6% TTC. En l’espace d’un mois, Airbnb a donc augmenté fortement ses frais de service, tout en supprimant des droits élémentaires pour les hébergeurs.

Chez GreenGo, nous voyons bien que ces dernières annonces incitent certains hôtes à chercher des alternatives à Airbnb. Depuis jeudi dernier, nous recevons des centaines de demandes d’inscription par jour d’hébergeurs mécontents, en recherche d’une alternative pour réduire leur dépendance aux grandes plateformes américaines.

Certains prennent aussi la parole pour exprimer leur point de vue sur ces nouvelles règles.

Ce que la nouvelle politique change dans le règlement intérieur Airbnb

Les demandes considérées comme “non raisonnables”

Pour Airbnb, les demandes non raisonnables sont des tâches qui nécessitent un effort ou un temps considérable, ou qui sont généralement effectuées par un professionnel du ménage. Cela comprend le fait de laver et ranger la vaisselle, de défaire les lits ou de sortir les poubelles.

Ces demandes ne sont pas nécessairement vécues comme des corvées de ménage par tous les voyageurs. Pour beaucoup d’hébergeurs, elles participent à l’entretien de leur logement. C’est précisément ce décalage qui rend la nouvelle limite difficile à accepter.

Les “demandes raisonnables” selon Airbnb

Airbnb autorise tout de même certaines demandes raisonnables : déposer la vaisselle utilisée dans l’évier ou rassembler les serviettes sales. Mais on a du mal à comprendre la limite : laisser sa vaisselle sale dans l’évier serait raisonnable, la laver ne le serait pas.

La plateforme prévoit également des exceptions selon le contexte local, comme protéger les poubelles des ours. On comprend l’idée, mais ces exemples très particuliers semblent loin des contraintes quotidiennes de la majorité des hébergeurs. Ils ne répondent pas vraiment à la question de fond : qui décide des gestes simples à demander dans son propre logement ?

Les autres règles de la maison

Airbnb prévoit aussi des règles standard sur :

• le nombre maximal de voyageurs,
• les heures de calme,
• les événements,
• les animaux de compagnie,
• le tabac,
• les photos et tournages commerciaux,
• ainsi que la fermeture du logement à clé au départ.

C’est utile pour afficher clairement certaines attentes avant la réservation. Mais cette présentation standardisée réduit aussi la liberté des hôtes de formuler leurs règles comme ils le souhaitent.

Airbnb impose aussi un cadre aux demandes supplémentaires : elles doivent figurer dans la rubrique prévue, et les hôtes ne peuvent ni limiter l’accès à un équipement annoncé ni imposer d’amende pour une demande non respectée. On comprend la volonté d’éviter les mauvaises surprises pour les voyageurs, mais, ici aussi, le point de vue des hébergeurs et leurs contraintes passent au second plan.

Pour rappel, les nouvelles règles entreront en vigueur le 20 novembre 2026 pour les réservations effectuées à partir de cette date. Si vous avez encore une annonce Airbnb, prenez le temps de la relire avant cette échéance et de vérifier vos consignes de départ.

Ménages, frais, règles : comment ça se passe chez GreenGo ?

GreenGo est une alternative à Airbnb pour propriétaires qui veulent faire connaître leur logement à une communauté de voyageurs en quête de séjours plus locaux et responsables en France. Plus de 30 000 logements sélectionnés avec soin y sont aujourd’hui référencés.

Chez GreenGo, il n’existe pas de restriction générale comparable à la nouvelle règle Airbnb sur les demandes de ménage. Les consignes de départ et les éventuels frais de ménage sont définis par chaque hébergeur selon son logement, puis présentés clairement aux voyageurs avant leur réservation.

Comment faire de GreenGo une alternative à grande échelle ?

Nous préférons être transparents, chez GreenGo, on dispose de moyens marketing plus limités que les grandes plateformes. D’après nos estimations, les budgets marketing cumulés de Booking, Airbnb et Expedia atteindraient 20 milliards de dollars en 2026. Le budget de GreenGo représente environ 0,005 % de ce montant. Soit 20 000 fois moins. Nous ne luttons donc pas à armes égales.

Pour que GreenGo devienne une alternative à Airbnb pour propriétaires, il faut aussi qu’on fasse venir davantage de voyageurs. Accueillir plus d’hébergeurs ne suffira pas : sans une hausse des voyageurs sur GreenGo et donc des réservations, nous ne pourrons pas donner aux logements référencés sur GreenGo le niveau d’activité nécessaire pour réduire réellement leur dépendance à Airbnb.

C’est pour cela que nous lançons un appel à toute la communauté. Hébergeurs, vous pouvez partager la vidéo de Guillaume, parler de GreenGo aux voyageurs que vous avez accueillis et leur proposer de découvrir la plateforme pour leur prochain séjour en France.

Vous pouvez aussi transmettre votre lien de parrainage à vos voyageurs, par exemple à la fin de leur séjour. Dès aujourd’hui, nous doublons le parrainage, pour vous. 

Pour chaque nouveau voyageur que vous parrainez, 40 € sont crédités sur votre compte GreenGo. De son côté, votre filleul reçoit 20 € de crédit pour sa première réservation : tout le monde y gagne ! 

Si chacun recommande GreenGo à quelques voyageurs, nous pouvons faire connaître cette alternative par le bouche-à-oreille et accélérer son développement. C’est ensemble que nous pouvons construire une plateforme française qui permette aux hébergeurs de gagner en indépendance.

Rejoindre GreenGo : comment découvrir l’aventure côté hébergeur ?

L’inscription et la création d’une annonce sont gratuites. Pour proposer votre logement, remplissez le formulaire d’inscription GreenGo avec les informations sur votre hébergement, un lien vers votre site ou votre annonce actuelle et une présentation de votre démarche environnementale.

Chaque dossier est ensuite étudié manuellement (et non pas par un algorithme) par l’équipe GreenGo. Elle s’appuie sur sept conditions évaluées :

• Les avis et les notes
• La qualité de service
• Le rapport qualité-prix
• La démarche environnementale
• L’esprit GreenGo
• L’indépendance de l’hébergement
• Le respect de la loi et l’absence de fraude

Si votre logement nous plaît, vous recevrez par e-mail un lien pour finaliser votre annonce. Alors, l’aventure GreenGo vous tente ?